הקדמה עולם השירות והמכירות משתנה במהירות. לקוחות רוצים מענה מיידי, אחיד, מקצועי ובכל שעה. כאן נכנסים שני שחקנים מרכזיים: נציג אנושי המביא רגש וחיבור אישי,